تختلف أنواع العلاقات بين الناس في العمل باختلاف المرتبة الوظيفية، أو تبعًا للمهام الوظيفية، وللتعرف إلى تلك الأنواع؛ تواصلنا مع مدرب التنمية البشرية سعود فقيها ليطلعنا عليها، حيث أشار إلى أن العلاقات بين الناس في العمل تنقسم إلى 3 أقسام بشكل عام، وهي:
• العلاقة بين الموظف والمديرين.
• العلاقة بين الموظفين.
• العلاقة بين الموظفين والعملاء.
مهارات التعامل مع الزملاء في العمل
يخبرنا المدرب سعود فقيها أن علاقاتك مع الناس في العمل تحتاج إلى عدد من الصفات الشخصية التي تمكن من التعامل مع مختلف أنماط الشخصيات، وهي:
الموضوعية:
البعد عن العواطف والمشاعر والانفعالات، والبحث في الأمور واتخاذ القرارات على مبدأ الموضوعية وفق القوانين والتحليلات الحقيقية.
المرونة:
التعامل بكل الوسائل الممكنة وعدم التمسك بالآراء والاعتقادات وفتح المجال لمناقشتها وتعديلها.
المصداقية:
أسرع طريق للتعامل مع الآخرين وإبقاء الأمور تحت السيطرة دون غموض وعدم وضوح.
التواضع:
وهو صفة تحفظ الحقوق الشخصية وحقوق الآخرين.
الأمانة:
صفة أساسية يُبنى عليها الاتصال الفعال بين الموظفين على اختلاف أنواع العلاقات بينهم.
الإنسانية:
تقدير ظروف الآخرين والتعامل معهم حسب إمكانياتهم؛ ما يعزز الاتصال الفعال.
أنواع الموظفين
يمكن تصنيف الموظفين من خلال علاقتك معهم في العمل على الشكل التالي:
1- الموظف الجازم «النتائج»: يعود الطبع إلى رغبة الموظف في السيطرة أو التأثير في الأشخاص أو في الوضع من حوله.
2- الموظف التفصيلي «التحليلي»: يركز هذا الموظف على الحصول على جميع الوقائع والتفاصيل والمعلومات المتعلقة بالخدمة التي يطلبها.
3- الموظف الشخصي «الودود»: يركز هذا النوع من الموظفين على إقامة العلاقات، ويتميز عامة بترحيبه وتجاوبه.
4- الموظف المتعجل: وهذا النوع يرغب في تصريف أموره بأعلى سرعة.
5- الموظف البطيء: وهذا النوع من الموظفين لديهم صبر كبير.
6- الموظف المسوق: وهذا النوع من العملاء يكونون محنكين.
7- الموظف الحساس: وهذا النوع من الموظفين يفسر الأمور بطريقة سلبية.
