ابتكر الباحثون والمختصون عبر الأجيال الماضية المختلفة وحتى اليوم العديد من النماذج الإدارية التي تُسهل على روّاد الأعمال وأصحاب الشركات على اتخاذ القرارات الصحيحة التي تساهم في تطوير ونمو أعمالهم وتوسعها والوصول بناء على ذلك إلى الأهداف المنشودة في وقت قياسي وبجهد أقل.
من هذا المنطلق تطرقنا عبر السطور القادمة إلى البعض من أبرز النماذج المساعدة على صناعة القرارات، والتي يستعرضها لنا الخبير الإداري/ محمد القحطاني.
تحليل الإيجابيات والسلبيات
وهو من أقدم النماذج المختصة باتخاذ القرارات، ابتكره مؤسس الولايات المتحدة الأمريكية "بنجامين فرانكلين"، ويرى الخبراء أن هذا النموذج هو الأفضل للقرارات البسيطة ذات النتائج الواضحة، حيث يتم موازنة الإيجابيات والسلبيات لكل خيار بواسطة كتابة كلٍ من تلك الإيجابيات والسلبيات، ومن ثم تحديد الأهمية والمقارنة.
تحليل "SWOT"
من النماذج الشهيرة والمتداولة بكثرة بين روّاد الأعمال، ويتم من خلاله معرفة نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص والتهديدات.
ابتكر هذه الأداة رجل الأعمال الأمريكي "ألبرت همفري"، وهي أداة مفيدة للتخطيط الإستراتيجي واتخاذ القرارات المعقدة، حيث يتم إنشاء مصفوفة "SWOT" وإدراج الأربعة عناصر الرئيسة التي ذكرناها سابقاً، ثم يتم تحليلها، واتخاذ قرارات مستنيرة وفقاً لنتائج التحليل.
مصفوفة القرار "Decision Matrix"
مبتكر هذا النموذج هو ستيوارت بوغ الأستاذ المساعد ورئيس قسم التصميم في جامعة "ستراثكلايد"، وتستند هذه الأداة إلى سرد الخيارات، تحديد المعايير ثم تقييم النقاط وحساب النتائج. وهي بذلك تساعد على تقييم الخيارات بناءً على معايير متعددة، وتُعتبر هذه الأداة مثالية للمقارنة الموضوعية بين الخيارات.
تقنية السلم التدريجي "Stepladder Technique"
هذه التقنيات تم ابتكارها من قبل الباحثين "روغلبرغ وبارنز فاريل"، وهي أسلوب لاتخاذ القرار يساعد للتغلب على مشكلات اتخاذ القرارات بشكل جماعي، ويتم فيه إدخال تدريجي للأعضاء في عملية اتخاذ القرار الجماعي ويتم ضمان سماع جميع الآراء قبل اتخاذ القرار النهائي، ثم عرض المشكلة، إضافة الأعضاء واحداً تلو الآخر، يليها المناقشة واتخاذ القرار.
العصف الذهني "Brainstorming"
الذي طوّر آلية العصف الذهني هو مسؤول الإعلانات والتسويق "أليكس أوزبورن"، ويتم فيه توليد مجموعة واسعة من الأفكار والحلول، وهي طريقة مثالية لحل المشكلات الإبداعية في المجموعات، من خلال عمل جلسات مفتوحة، تشجيع الأفكار، ثم تقييمها واختيار الأفضل.
مخطط هيكل السمكة "Fishbone Diagram"
تُعد من إحدى الأدوات الفعّالة لحل المشكلات واتخاذ القرارات، ابتكرها بروفيسور إدارة الجودة الياباني "كارو إيشيكاوا"، وهي أداة جيدة ومفيدة لتحديد المشكلات والإخفاقات، وتساعد على تحديد العلاقات بين الأسباب والنتائج، حيث إنه يتم تطبيقها بواسطة رسم المشكلة الأساسية على أنها “رأس السمكة”، ثم تفريع الأسباب منها.
اطلعوا أيضاً على بعض الأدوات المساعدة لروّاد الأعمال في شركاتهم الناشئة.
تحليل التكلفة والفائدة "Cost-Benefit Analysis"
ابتكر هذا التحليل المهندس الفرنسي "جول دوبوي"، وهو نموذج فعّال للقرارات المالية وتخصيص الموارد، ويتم من خلاله تحديد التكاليف والفوائد، قياسها، ثم المقارنة بينها.
طريقة دلفي "Delphi Method"
هي طريقة إدارية تم تطويرها من قبل علماء الرياضيات نورمان دالكي وأولاف هيرميس وهي تساهم كبير في صناعة القرارات، حيث تتمثل مهمتها في تقليل الاحتمالات أو التنبؤات المختلفة إلى أقصى حد، أي أنها تبسط نتيجة العمل المعقد من خلال آراء مجموعة من الخبراء، إذ تعتمد هذه الطريقة على جمع آراء الخبراء بشكل متكرر، ثم تلخيص النتائج وتكرار العملية حتى الوصول إلى توافق، لذا فهي طريقة مفيدة للقرارات التي تتطلب معرفة متخصصة.
قبعات التفكير الست "Six Thinking Hats"
هذه الطريقة الشائعة والمعروفة بين أوساط الموظفين والمدراء وروّاد ورائدات الأعمال والتي تسهم في اتخاذ القرارات بشكل موضوعي، إذ إنها ترتكز على تعزيز الفهم وتوسيع وجهات النظر، تخصيص الأدوار، المناقشة، ثم اتخاذ القرار والنظر إلى القرار من زوايا متعددة.
جدير بالذكر أنّ مبتكر هذه الأداة هو عالم النفس والطبيب "إدوارد دي بونو".
التصويت المتعدد "Multi-voting"
التصويت المتعدد، طريقة صنع القرار، يضيق قائمة كبيرة من الاحتمالات إلى قائمة أصغر من الأولويات القصوى أو إلى اختيار نهائي. وغالباً تستخدم هذه الطريقة بعد العصف الذهني أو عند الرغبة في تقليل قائمة الخيارات الطويلة أو عندما يجب اتخاذ القرار بحكم جماعي آنذاك يتم تصويت أعضاء المجموعة على الخيارات المفضلة، حيث يتم إدراج الخيارات ثم يقوم كل عضو بالتصويت، وفي الخطوة الأخيرة يتم اختيار الخيار الأفضل.
تقنية المجموعة الاسمية "Nominal Group Technique"
هذه التقنية من التقنيات المساهمة في اتخاذ القرارات بطريقة جماعية وفاعلة، تم ابتكارها من قبل الباحثين "ديلبيك وفان دي فين وغوستافسون"، وهي أسلوب ابتكار جماعي منظم ومثالي للعصف الذهني الجماعي، كما أنّها تُساهم في تقليل تأثير الأفراد ذوي الصوت العالي.
يتم استخدام هذا الأسلوب من خلال تقديم المشكلة، توليد الأفكار بشكل فردي، المناقشة، ثم ترتيب الحلول.
تحليل باريتو "قاعدة 80/20"
أخيراً، هذا التحليل الإحصائي الشهير جداً والذي ابتكره "فيلفريدو باريتو"، والذي يستند على التركيز إلى التغييرات التي تحقق التأثير الأكبر، وبالتالي فهو يعمل على تحديد المشكلات، قياس التأثير، ثم التركيز على أهم 20%، وهو بذلك يُعد نموذجاً مثالياً لتحديد الأولويات أو حل المشكلات.
تعرفوا كذلك إلى أدوات قياس الجودة السبع لمنتجات الشركات وخدماتها.
