تعرّفوا إلى طرق حلّ النزاعات الناشئة في بيئة العمل

يختبر الأفراد الصراعات في حياتهم بشكل متكرّر، فهي أمرٌ لا مفر منه، سواء على النطاق الشخصي أو المهني.. لأن العديد من المنظمات يحرص على توظيف أفراد من خلفيات ثقافية وتعليمية وفكرية مختلفة، رغبةً في النمو والإبداع، قد تولد النزاعات والخلافات، التي لا يكمن منعها، بل حلّها وإدارتها بطرق فعّالة.

خطوات مقترحة لحل النزاعات

في الآتي، تُعدّد المتخصّصة الإدارية والمدقّقة الدولية في نظام إدارة الجودة رؤى الدلقان، أربع طرق لحل النزاعات والصراعات في بيئة العمل، بإيجاز:

1. تأجيل حلّ الخلاف حتى يتمّ التجهيز لهذا الحلّ، بالشكل الأفضل.
2. التركيز على جوانب الاتفاق بين المتنازعين، عوضًا عن جوانب الاختلاف.
3. البحث عن حلول مرضية للأطراف المتنازعة.
4. البعد عن دفع وجهة نظر أحد الأطراف على حساب الآخرين.

طرق مساعدة في السيطرة على المشكلات بين الموظفين في العمل

تعدّد منصة HR cloud الأميركية المتخصّصة في برمجيات الموارد البشرية وتكنولوجيا الأعمال، في النقاط الآتية، طرق حل النزاعات الناشئة في بيئة العمل:

• توضيح مصدر الصراع: الخطوة الأولى المتعلّقة بحل النزاع هي توضيح مصدره وكيفية تطوّر المشكلة؟ في هذا الإطار، على المسؤول مناقشة الاحتياجات التي لم يلبيها الطرفان ما سبّب النزاع، والتأكد من الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات. إلى ذلك، قد يهمّك أيضًا الاطلاع على الأسباب الشائعة والمسؤولة عن الصراعات بين الموظفين.

• البحث عن مكان آمن وخاصّ للحديث: النهج الصحيح لحلّ المشكلات، بصورة سلميّة، هو إجراء محادثة بناءة في بيئة آمنة للأطراف كافة، مع وضع القواعد الأساسية للحوار.

• "الاستماع الفعّال": يعني المصطلح أن يُتاح لكل طرف من الأطراف المتنازعة، الفرصة للتعبير عن آرائه وتصوراته، في ما يتعلق بالقضية المطروحة، مع منح وقت متساو، أثناء تعبير كل طرف عن أفكاره واهتماماته، من دون تفضيل طرف على آخر حتى يدرك سبب الصراع الحقيقي وتحديد الحلول.

  

• التحقيق في الموقف: لا مناصّ من التعمّق في المشكلة، والأطراف المعنيّة بها، من خلال الحديث مع الموظفين والاستماع إلى وجهات نظرهم. يُساعد ما تقدّم في عدم الحكم بشكل سريع أو التوصل إلى حكم نهائي.

  

• الاتفاق على الحلول وتحديد المسؤوليات: السعي لإيجاد أرضية مشتركة وتحديد الحلول الممكنة للمشكلة والاتفاق على إحداها، مع تعيين المسؤوليات التي تترتب على كل طرف من الأطراف المتنازعة، أساس في حل النزاعات والصراعات.

• الإجراءات التأديبية: تشير صحيفة Chron، من ناحيتها، إلى نقطة جوهرية في هذا الإطار، تتمثل في اتخاذ الإجراءات التأديبية، بالاعتماد على السياسات والقواعد المتبعة في الشركة، فهذا الأمر يساهم في تحقيق الانضباط ويعمل على الحد من الصراع الناشئة، كما يُحافظ على بيئة العمل صحية.